Politique de retour et de remboursement

Chez Eleganza, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour selon les conditions suivantes.

Délai de retour

Conformément à la législation marocaine applicable au commerce électronique, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, sauf pour les produits exclus de ce droit.

Conditions d'acceptation

Le produit retourné doit :

être neuf, non utilisé et en parfait état ;
être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et documents fournis ;
être accompagné de la facture ou de la preuve d'achat.

Les articles soldés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de livraison.

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client en précisant :

votre numéro de commande ;
le motif du retour ;
des photos du produit si celui-ci est défectueux ou endommagé.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.

Frais de retour

Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, les frais de retour sont entièrement pris en charge.
Pour tout autre motif, les frais de retour restent à la charge du client.

Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat ou par tout autre moyen convenu avec le client.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception en joignant des photos. Après vérification, nous procéderons, selon le cas, à un échange, un remplacement ou un remboursement.